Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Sitoutumispäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä Sitoutumispäällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakas- ja henkilöstösitoutumisen strategisesta kehittämisestä, mittaamisesta ja jatkuvasta parantamisesta. Tehtävässäsi toimit linkkinä johdon, HR:n, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä varmistaen, että sitoutumista tukevat toimenpiteet ovat linjassa organisaation tavoitteiden kanssa.
Sitoutumispäällikkönä analysoit asiakas- ja työntekijäkokemusta, suunnittelet ja toteutat kehitysohjelmia sekä seuraat niiden vaikuttavuutta. Käytät työssäsi erilaisia mittareita, kuten NPS (Net Promoter Score), eNPS (employee Net Promoter Score) ja muita asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden mittareita. Lisäksi osallistut aktiivisesti viestinnän ja sisäisten kampanjoiden suunnitteluun, joiden tavoitteena on lisätä sitoutumista ja vahvistaa organisaatiokulttuuria.
Ihanteellinen ehdokas on kokenut viestinnän, HR:n tai asiakaskokemuksen ammattilainen, jolla on vahva ymmärrys ihmisten käyttäytymisestä ja motivaatiotekijöistä. Hänellä on erinomaiset vuorovaikutustaidot, kyky analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta kehitysehdotuksia sekä intohimo rakentaa pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin ja työntekijöihin.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä roolissa, jossa pääset vaikuttamaan suoraan organisaation menestykseen ja työilmapiiriin. Meillä saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi jatkuvasti. Jos haluat olla mukana rakentamassa sitoutunutta ja motivoitunutta työyhteisöä sekä parantaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakas- ja henkilöstösitoutumisen strategioita
- Analysoida asiakas- ja työntekijäkokemuksen dataa
- Suunnitella ja johtaa sitoutumista tukevia projekteja
- Yhteistyö eri osastojen, kuten HR:n ja markkinoinnin, kanssa
- Seurata ja raportoida sitoutumisen mittareita (esim. NPS, eNPS)
- Toteuttaa sisäisiä viestintä- ja sitouttamiskampanjoita
- Osallistua organisaatiokulttuurin kehittämiseen
- Kouluttaa ja tukea esihenkilöitä sitouttamistoimissa
- Tunnistaa kehityskohteita ja tehdä parannusehdotuksia
- Varmistaa, että sitouttamistoimet tukevat liiketoimintatavoitteita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. viestintä, psykologia, HR)
- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakas- tai henkilöstökokemuksen kehittämisestä
- Hyvät analysointi- ja raportointitaidot
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemus projektinhallinnasta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ymmärrys asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittareista
- Luovuus ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus muutosjohtamisesta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakas- tai henkilöstösitoutumista?
- Millaisia mittareita olet käyttänyt sitoutumisen arviointiin?
- Kerro esimerkki onnistuneesta sitouttamiskampanjasta.
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Miten käsittelet palautetta ja kehitysehdotuksia?
- Miten motivoit työntekijöitä osallistumaan kehityshankkeisiin?
- Miten seuraat ja raportoit sitoutumisen kehitystä?
- Miten varmistat, että toimenpiteet ovat linjassa strategian kanssa?
- Kerro tilanteesta, jossa jouduit muuttamaan lähestymistapaa sitouttamisen osalta.
- Miten kehität omaa osaamistasi tällä alueella?
